«Η είσπραξη δεν είναι μια τυχαία κίνηση που γίνεται στην επιχείρησή μας. Δεν είμαστε τυχεροί ή άτυχοι, ανάλογα με το αν έχουμε πελάτες, που είτε πληρώνουν είτε δεν πληρώνουν. Η είσπραξη είναι ένα μέρος της διαδικασίας της πώλησης, η οποία συμβάλλει στο να αποκτήσει τζίρο η επιχείρηση. Ο μόνος λόγος για να μην εισπράξει κάποιος είναι να μη δώσει στην είσπραξη την απαραίτητη σημασία. Πότε, λοιπόν, πρέπει να δώσουμε ιδιαίτερη σημασία στην είσπραξη; Πρώτον, κατά την πώληση. Δεύτερον, κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας που έχουμε πουλήσει και έχει συμφωνηθεί και τέλος, κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία πληρωμής. Άπαξ και εμείς δεν έχουμε μεριμνήσει ενεργά για την είσπραξη σε αυτά τα τρία στάδια, ύστερα η είσπραξη στην καλύτερη των περιπτώσεων θα γίνει αντικείμενο προς κυνήγι, διανθισμένο με follow-ups και συνεχείς, συχνά άτοπες, επικοινωνίες.»
