«Το “business as usual” κρατάει σε αρμονία όχι μόνο την επαγγελματική, αλλά και την προσωπική σχέση. Υπάρχουν πολύ συγκεκριμένες δεξιότητες που πρέπει να καλλιεργηθούν. Χρειάζεται ορθολογική κριτική σκέψη και αμφίδρομη επικοινωνία, κεντροκοστική ανάλυση και ικανότητα αντιμετώπισης κρίσεων. Αρνούμαστε κάτι, μόνο αν είμαστε σε θέση να αντιπροτείνουμε κάποιο παραγωγικό ισοδύναμο. Επιπλέον, οφείλουμε να γνωρίζουμε τις αρχές της υγιούς διαπραγμάτευσης και δεν πρέπει να παίρνουμε τίποτα προσωπικά. Χρειάζεται να ταυτίσουμε τον επαγγελματισμό με τη συνέπεια. Και επίσης, όταν προκύπτουν ζητήματα, να τα διαχειριζόμαστε με την αρχή του “business as usual” και να τα επισφραγίζουμε με έγγραφα μέσα, συμβάσεις και με τις αρχές που διέπουν την πολιτική της επιχείρησης».
Γιάννης Στεργής, Πρόεδρος της hyphen SA
